お客様本位の業務運営方針
①当社は、契約の更新について、お客さまの不明点などに いつでもお答えします。
②当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を行い お客さまの求める補償内容を提案します。
③当社は、契約手続き時に お客さまのご要望通りの支払い方法を提供します。
④当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
⑤当社は、お客さまに安心をお届けし ご満足いただくため証券の早期発行に努めます。
⑥当社は、長期でご加入いただいているお客さまへ 契約内容に変更がないか、不明点がないか等の確認を年１回以上行います。
KPI
①早期更改率 目標 85％ （前年値 87.4％)
②新モデル手続き 目標 90％ （前年値 97.9％)
③クレカ払率 目標 15％ （前年値 19.5％)
レジペイ＋ネット口振率 目標 60％ （前年値 78.5％)
スマホコンビニ活用率 目標 30％ （前年値 70.7％)
④お客様アンケート お客さま満足度 目標 6.0pt （前年値9.6pt)
⑤計上不備率 目標 2％以下 （前年値 2.2％)
⑥フォローコール実施率 目標 80％ （前年値０％)
